Teste de Usabilidade

A última metodologia de avaliação de usabilidade que será apresentada aqui é o teste de usabilidade, que é uma avaliação realizada para avaliar a interação dos usuários com os produtos, analisando questões como facilidade de aprendizagem, eficiência, eficácia e satisfação no uso.

Esse teste deve ser executado por usuários, diferente dos apresentados anteriormente que eram executados por especialistas em usabilidade. Para essa avaliação tanto os usuários quanto o ambiente devem ser representativos, ou seja, devem representar uma aplicação real do produto.

No caso dos usuários, esses devem representar o usuário final seguindo quesitos pré-estabelecidos como idade, formação, tempo de experiência, etc. Já o ambiente pode ser laboratório, ambiente simulado ou o próprio ambiente de utilização destinada, o importante é que o usuário se sinta a vontade para realizar as tarefas da mesma forma que realizaria no ambiente de trabalho.

Para executar um teste de usabilidade, as etapas são as seguintes.

1ª etapa – planejamento: primeiramente, deve-se obter os dados que servirão de base para a análise, como o grupo de usuários, o tamanho da amostra de usuários e as tarefas e funções principais do produto.

2ª etapa – preparação: devem ser definidos os objetivos e o escopo do teste, incluindo script e montagem do cenário a ser executado. Também devem ser recrutados usuários para realizarem o teste.

3ª etapa – execução: na execução do teste, o primeiro momento é reservado para passar orientações aos usuários sobre o teste e sobre o produto. Essas orientações tem o intuito de direcionar o usuário a realizar as tarefas que estão sob avaliação e não de ensinar o usuário como utilizar o produto.

Nesse momento é feita a assinatura dos documentos do teste, como termo de consentimento e de confidencialidade, e também podem ser realizadas pesquisas demográficas.

Depois, o teste é iniciado e o usuário interage com o produto de acordo com as instruções recebidas. Concomitante a isso, é realizada a coleta de dados do teste para análise posterior.

Por fim, podem ser aplicados questionários de satisfação e avaliação do produto.

4ª etapa – análise dos dados: a última etapa é realizada pelos especialistas em usabilidade que analisam todo o material coletado e indicam possíveis falhas de usabilidade do produto. Essas falhas são repassadas a empresa fabricante para serem avaliadas dentro de sua gestão de riscos.

O teste de usabilidade é uma poderosa ferramenta de avaliação, sendo a que mais se aproxima do uso real do produto.

Gostou de saber sobre os métodos de avaliação de usabilidade? Conta pra gente nos comentários qual método você achou mais interessante e nos acompanhe no Facebook e LinkedIn para não perder nenhum post!

Por Natália Oliveira