A última metodologia de avaliação de usabilidade que será apresentada aqui é o teste de usabilidade, que é uma avaliação realizada para avaliar a interação dos usuários com os produtos, analisando questões como facilidade de aprendizagem, eficiência, eficácia e satisfação no uso.
Esse teste deve ser executado por usuários,
diferente dos apresentados anteriormente que eram executados por especialistas
em usabilidade. Para essa avaliação tanto os usuários quanto o ambiente devem
ser representativos, ou seja, devem representar uma aplicação real do produto.
No caso dos usuários, esses devem representar o usuário final seguindo quesitos pré-estabelecidos como idade, formação, tempo de experiência, etc. Já o ambiente pode ser laboratório, ambiente simulado ou o próprio ambiente de utilização destinada, o importante é que o usuário se sinta a vontade para realizar as tarefas da mesma forma que realizaria no ambiente de trabalho.
Para executar
um teste de usabilidade, as etapas são as seguintes.
1ª etapa – planejamento:
primeiramente, deve-se obter os dados que servirão
de base para a análise, como o grupo de usuários, o tamanho da amostra de
usuários e as tarefas e funções principais do produto.
2ª etapa – preparação: devem ser definidos os objetivos e o escopo do teste, incluindo script e montagem do cenário a ser executado. Também devem ser recrutados usuários para realizarem o teste.
3ª etapa – execução: na execução do teste, o primeiro momento é reservado para passar orientações aos usuários sobre o teste e sobre o produto. Essas orientações tem o intuito de direcionar o usuário a realizar as tarefas que estão sob avaliação e não de ensinar o usuário como utilizar o produto.
Nesse momento é feita a assinatura dos documentos do teste, como termo de consentimento e de confidencialidade, e também podem ser realizadas pesquisas demográficas.
Depois, o teste é iniciado e o usuário interage com o produto de acordo com as instruções recebidas. Concomitante a isso, é realizada a coleta de dados do teste para análise posterior.
Por fim, podem ser aplicados questionários de
satisfação e avaliação do produto.
4ª
etapa – análise dos dados: a última etapa
é realizada pelos especialistas em usabilidade que analisam todo o material
coletado e indicam possíveis falhas de usabilidade do produto. Essas falhas são
repassadas a empresa fabricante para serem avaliadas dentro de sua gestão de
riscos.
O teste de usabilidade é uma poderosa ferramenta de
avaliação, sendo a que mais se aproxima do uso real do produto.
Gostou de saber sobre os métodos de avaliação de usabilidade? Conta pra gente nos comentários qual método você achou mais interessante e nos acompanhe no Facebook e LinkedIn para não perder nenhum post!
Por Natália Oliveira
