Cognitive walkthrough

O método Cognitive Walkthrough, ou passo a passo cognitivo, é uma avaliação realizada para entender como novos usuários interagem com o produto e quais as dificuldades que esses podem enfrentar.

Para realizar essa análise, os avaliadores focam nos conhecimentos prévios dos usuários e o modo de executar cada passo, levando em consideração as funções cognitivas humanas.

O procedimento de análise consiste nas seguintes etapas.

1ª etapa – planejamento: primeiramente, deve-se obter os dados que servirão de base para a análise, como a análise hierárquica de tarefas, os prováveis usuários da interface em foco e a sequência de ações a serem realizadas.     

2ª etapa – análise: nessa etapa os avaliadores executam as tarefas passo a passo, analisando em cada uma delas o objetivo a ser alcançado, as ações disponíveis, qual ação direciona a atingir o objetivo principal e o que acontece após a execução da ação.

Além disso, também são respondidas perguntas em cada passo realizado com o intuito de analisar se o usuário entendeu qual a ação correta a ser tomada, se ele notou que a ação correta está disponível, se ele vai associar a ação correta ao objetivo a ser atingido e se ele vai notar progresso ao executar a ação.

A partir dessas perguntas a usabilidade é mensurada, considerando que se uma delas não atingiu o esperado existe um problema de usabilidade. Esse problema é detalhado para análise posterior.

3ª etapa – análise dos dados: a última etapa é realizada pelos especialistas em usabilidade que analisam todo o material coletado e indicam possíveis falhas de usabilidade do produto.

Esse método é muito útil para detectar potenciais discrepâncias entre os conceitos do usuário sobre o produto e do projeto, além de detectar possíveis problemas na interpretação de comandos e feedbacks do sistema.

No próximo post abordaremos mais um método de avaliação de usabilidade, siga nosso Facebook e LinkedIn para ficar por dentro.

Por Natália Oliveira