Análise de Tarefas

A análise de tarefas é uma ferramenta de análise de dados realizada por especialistas em usabilidade para entender as etapas do processo de interação do usuário com o sistema. Basicamente, consiste em decompor as tarefas em subtarefas, de forma que torne possível entender a sequência, hierarquia, condições e critérios de desempenho das tarefas a serem executadas.

A análise de tarefas não tem o intuito de avaliar a usabilidade do produto, somente de documentar o fluxo dos processos, o que serve de base para outros métodos, tais como Análise Heurística e Teste de Usabilidade.

Para executar uma análise de tarefas, o procedimento consiste nas seguintes etapas.

1ª etapa – obtenção de dados: primeiramente, deve-se obter os dados que servirão de base para a análise. Esses dados podem ser obtidos por meio de análise de produtos similares que já estão no mercado, observação e investigação contextual, grupos focais, entrevistas, entre outros.

2 ª etapa – definição do escopo: a segunda etapa consiste em definir o escopo da análise, tal como ponto de partida e interpretação de resultados.

Por exemplo, na tarefa de aferição de pressão de um paciente não é analisado a compra e transporte do medidor, nem qual será a decisão tomada após a medição.

3ª etapa – divisão das tarefas: a terceira – e última – etapa consiste em dividir as tarefas em subtarefas. Essa divisão pode ser hierárquica ou não, abaixo segue uma demonstração dos dois tipos.

Medidor de pressão automático: Análise não hierárquica

Funções principais:

– Ligar/desligar;

– Selecionar usuário;

– Posicionar o medidor para aferição de pressão;

– Acessar resultados da memória.

Funções secundárias:

– Inserir/Retirar as pilhas;

– Apagar resultados da memória;

– Responder a alguma resposta de erro ou alarme;

– Configurar data e hora.

Medidor de pressão automático: Análise hierárquica

Nesse caso, a análise foi focada na tarefa principal do produto, por isso o passo “2 Uso” é o mais detalhado.

Essa é uma excelente metodologia para identificar falhas ou incertezas no processo e serve de entrada para as outras análises.

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Por Natália Oliveira