Processamento de Entradas

Como vimos anteriormente, no conceito de Processamento Central de Informações existem três etapas: entradas (inputs), processamento e saídas (outputs).

Hoje explicaremos mais detalhadamente como funciona o processamento de informações recebidas e como funcionam os principais artifícios utilizados pelo cérebro: percepção, atenção, memória e processamentos de ordem superior.

Percepção

O ser humano possui uma enorme capacidade de discernir os estímulos que recebe, mas é inviável processar todos eles. Por exemplo, imagine uma pessoa estudando e processando todos os estímulos recebidos como ruídos de vozes, trânsito ou pássaros, contato tátil das costas com a cadeira, iluminação do ambiente, cores dos móveis etc, isso torna difícil manter a concentração nos estudos. Por isso, é necessário fazer uma triagem dos estímulos recebidos, selecionando quais devem ser interpretados (percebidos), o que é chamado de percepção.

Embora, normalmente, nossa percepção seja muito aguçada, existe a possibilidade de ocorrerem falhas nesse processo, o que levaria a respostas inapropriadas. Por exemplo, na imagem abaixo algumas pessoas podem visualizar um castiçal (imagem interna, na cor preta), enquanto outras podem visualizar dois rostos (imagem externa, na cor branca).

No caso da imagem, uma falha ou interpretação errada não é comprometedora. No entanto, em situações mais sérias as consequências de uma falha podem ser graves e até fatais.

Atenção

A atenção é o que filtra a quantidade de inputs ambientais recebidos, ou seja, é responsável por determinar qual input é mais importante para a tarefa a ser realizada, deixando de lado os demais. Isso leva a uma espécie de cegueira atencional, onde falhamos em notar coisas óbvias pois estávamos focando em outro ponto.

No caso de exposição a estímulos concorrentes, nossa atenção pode entrar em conflito, pois não sabemos determinar, rapidamente, em qual estímulo se atentar, o que pode causar respostas inadequadas. Um exemplo disso é o Efeito Stroop, que apresenta o conflito da atenção seletiva aos estímulos visuais e semânticos. Isso ocorre numa situação como a da imagem seguinte, onde há tentativa de leitura de nomes de cores quando esses são impressos em cores diferentes.

O resultado disso é um tempo de resposta lento quando pedido que seja nomeada a cor da palavra (item 3), em contrapartida ao tempo de resposta rápido quando pedido que a palavra seja lida (item 1). O que leva à conclusão de que ler palavras exige menor atenção do que nomear cores.

Memória

Assim como em um computador, a memória é o local onde os estímulos e informações recebidas são armazenadas para serem acessadas posteriormente. Existem dois tipos de memória, a de curto prazo e a de longo prazo.

A de curto prazo é limitada em tempo e espaço, durando em média 18 segundos e com capacidade para armazenamento de aproximadamente 7 números aleatórios. Um exemplo disso é memorizar um número de CPF por alguns segundos para anotar em algum lugar, essa informação é guardada por um tempo na memória de curto prazo e depois é perdida.

Já a memória de longo prazo é um produto de treino e repetição de informações que estavam, inicialmente, na memória de curto prazo. No caso do número de CPF que inicialmente parecia difícil de decorar, depois de algum tempo de uso fica guardado na memória de longo prazo.

Processamentos de ordem superior

Esses processamentos são os que transformam a informação assimilada e armazenada em conceitos para o indivíduo agir sobre, como raciocínio indutivo, tomadas de decisão e resolução de problemas.

Através dos processamentos de ordem superior é possível tomar decisões, resolver problemas, ponderar e considerar diferentes possibilidades, utilizando memórias e experiências passadas, bem como o raciocínio.

E aí, você já cometeu algum erro por causa de excesso de estímulos? Conta pra gente nos comentários e siga nosso Facebook e LinkedIn para saber mais sobre usabilidade.

Por Natália Oliveira